Petit rappel à propos de la nouvelle gamme de traceurs CANON en 12 et 7 couleurs.
Nous ne ferons pas un rappel concernant la qualité d’impression des traceurs CANON, mais un point sur les garanties, car il semble que l’information passe mal, ce qui est compréhensible.
Depuis plusieurs mois, CANON a décidé de ne plus garantir ses traceurs, ni sur site comme cela a été longtemps le cas, ni en retour atelier. Oui, vous avez bien compris, les traceurs CANON de base ne sont plus garantis par le constructeur de la manière habituelle, avec un technicien qui passe sur site, fait son travail, et repart en souriant en indiquant que tout est bon et qu’il n’y a plus de problème.
En fait, les pièces sont bien garanties 1 an, mais il n’y aura personne de chez CANON pour venir les changer.
Donc, attention à bien demander à votre revendeur de préciser le type de garantie proposée pour la machine qui vous intéresse. J’ai pu constater de mon côté que chez certains revendeurs, aucune indication n’était stipulée. Alors, attention aux très mauvaises surprises qui peuvent pleuvoir.
En fait, les distributeurs CANON, à l’inverse de ceux de chez EPSON, peuvent eux-mêmes gérer la maintenance des machines sous ou hors garantie. Chez EPSON, pas de salut, il faut passer par MAINTRONIC, qui a en charge la maintenance des EPSON en France.
Donc, vous avez trois possibilités :
- Vous avez acheté votre CANON sans garantie. En cas de panne, les pièces seront prises en charge par CANON, mais pas la prestation, alors attention au coût !
- Vous achetez votre traceur chez un revendeur qui assure la maintenance. Demandez-lui bien le type de garantie qu’il applique sur le modèle désiré.
- Vous achetez votre traceur chez COLOR ACADEMY, par exemple. Ce revendeur aura intégré au prix une garantie sur site, pièces et main d’œuvre. Pour ce qui nous concerne, l’offre tarifaire sur les traceurs que nous proposons intègre une garantie de 3 ans sur site, pièces et main d’œuvre (sauf les consommables comme les têtes, qui sont garanties 1 an).
Alors, prenez soin de bien éplucher les offres. Certains clients se sont rendus compte après achat que leur traceur n’était pas garanti. Ils sont partis acheter un pack de cierges et des trèfles à quatre feuilles.
À la COLOR ACADEMY, pas de cierges ni de pattes de lapin, mais des garanties assurées par des techniciens formés.